Comunícate para
resolver problemas

¡Eres Leal! Cuentas con canales de soporte directo, en caso de que tengas problemas con el funcionamiento de las herramientas de tu programa de fidelización o necesites corregir transacciones, por ejemplo, si acumulaste puntos de manera equivocada a un cliente.

Las líneas de respuesta están habilitadas de lunes a sábado. El horario es de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. para Colombia y Panamá, y de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. para Guatemala y El Salvador.

*No se presta soporte para ningún país durante los días feriados en Colombia.

Fallos comunes con la plataforma

Comunícate a cualquiera de estos canales, si tienes problemas con tu plataforma o necesitas corregir alguna transacción.

Transacciones sospechosas

Cuando aparecen clientes inactivos, seguramente es porque, por alguna transacción sospechosa, el sistema de control de fraude de Leal los ha bloqueado. El único canal para solicitar el desbloqueo es:

No se realizan gestiones de este tipo vía telefónica, ya que se debe llevar control de los soportes de verificación de las transacciones.

Atención a usuarios

Cuando uno de tus clientes necesite algún tipo de soporte porque, por ejemplo, tiene dudas con sus puntos o no puede iniciar sesión en la app Leal, invítalo a que se contacte con nosotros, a través de algunos de los siguientes canales: