Mide y mejora la experiencia y satisfacción de
tus clientes por sucursal y canal.
Mide el grado de satisfacción y recomendación de tus clientes en momentos clave, en cada sucursal y canal, con CSAT, NPS y más.
Mejora tus productos, servicios y experiencias a partir del feedback de tus clientes.
Categoriza a tus clientes de acuerdo a su feedback. Respóndeles de manera oportuna, automática o manualmente.
En la frecuencia de compra de sus clientes.
De aumento en el ticket de compra promedio.
En la tasa de recompra de sus clientes.
De ROI (retorno de inversión)
Identifica a tus clientes satisfechos y a tus promotores con NPS y CSAT. Agrúpalos en audiencias y envíales mensajes personalizados e incentivos para que reseñen tus productos y servicios.
Envía encuestas CSAT y NPS a tus clientes para conocer su nivel de satisfacción y su grado de recomendación, según sucursal y canal.
Genera informes para conocer patrones e identificar oportunidades y buenas prácticas en la experiencia que brindas en cada sucursal y canal.
Con el servicio crowdsourced de Mystery Shopper, haz que tus propios clientes actúen como agentes encubiertos para medir la atención brindada en sucursales específicas. Así puedes conocer continua y objetivamente lo que sucede en tus puntos de venta e identificar oportunidades en el customer journey.
Identifica a tus detractores con el NPS y configura una respuesta automática en función de sus necesidades.
Respondiendo a tiempo, podrás reducir la tasa de abandono, convirtiendo a tus críticos en aliados de tu marca.
Es increíble ver cómo el NPS por sucursal ha mejorado al conocer lo que sucede en cada una. Como resultado, las ventas en locales que antes tenían dificultades han incrementado."