Identifica detractores y conviértelos en promotores de tu negocio al interactuar directamente para comprender y solucionar sus inquietudes.
Configura desde el módulo de Voz del Cliente de Leal 360 una respuesta automatizada para los detractores, neutros y promotores
Ten comunicaciones bidireccionales con tus clientes, crea chatbots, reserva reuniones con bots, e informa sobre el volumen de chat a través de Facebook Messenger.
Registra los problemas de los clientes como tickets, asígnalos a equipos, organízalos y priorízalos de forma centralizada.
Con el módulo de Voz de Cliente de Leal 360 tienes la posibilidad de enviar las notificaciones de calificación NPS a través de correo electrónico, o incluso a través de InApp a través de la app Leal.
Agendar un espacio con un experto
Configura una bandeja de entrada compartida para la oportuna gestión de los mensajes enviados por tus clientes, luego de cada calificación de NPS y mantén la imagen y el servicio de tu empresa.
Contesta de manera individual a tus clientes, atiende rápidamente estas oportunidad, buscando convertir a tus detractores en promotores.
Ve los datos sobre el volumen de tickets y tiempos de respuesta, uso de la base de conocimientos, feedback de los clientes, y más.
Usa los datos para saber cómo lo estás haciendo y dónde mejorar.